Politique de Retour – patisseriefr.com

Chez patisseriefr.com, nous souhaitons que chaque expérience avec nos produits Pâtisserie soit pleinement satisfaisante. Cette politique de retour décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit, demander un remboursement ou un avoir. Nous vous remercions de la lire attentivement avant toute commande.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique aux produits Pâtisserie commandés sur patisseriefr.com, sous réserve des exceptions détaillées à l’article 2.

2. Produits ne pouvant pas être retournés

Par nature, certains produits Pâtisserie ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire. Ainsi, ne sont pas éligibles au retour :

• Les produits Pâtisserie dont l’emballage scellé a été ouvert après livraison.
• Les produits Pâtisserie périssables ou sensibles à la température (certaines références indiquées sur leur fiche produit).
• Les produits Pâtisserie confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés (exemple : assemblage spécifique de plusieurs références réalisé à votre demande).
• Les produits Pâtisserie descellés, entamés ou partiellement consommés.

Si vous avez un doute sur le caractère retournable d’un produit Pâtisserie avant de passer commande, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible sur patisseriefr.com.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour de produits Pâtisserie soit accepté par patisseriefr.com, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Le droit de rétractation a été exercé dans les 14 jours suivant la réception.
• Les produits Pâtisserie sont dans leur état d’origine : non ouverts, non entamés, avec leur emballage intact.
• Les produits Pâtisserie sont accompagnés de l’emballage extérieur d’origine (carton, calages, films protecteurs).
• Le formulaire de retour demandé par patisseriefr.com a été rempli et envoyé avant tout renvoi.

Aucun retour ne sera accepté sans une déclaration préalable auprès de notre service client via votre espace client sur patisseriefr.com.

4. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits Pâtisserie commandés sur patisseriefr.com, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte client sur patisseriefr.com.
2. Accédez à l’historique de vos commandes et sélectionnez celle concernée.
3. Cliquez sur « Demander un retour » et précisez le(s) produit(s) Pâtisserie concerné(s) ainsi que le motif.
4. Vous recevrez alors un accusé de réception contenant un numéro d’autorisation de retour (NAR).
5. Imprimez le bon de retour fourni (si applicable) et placez-le à l’intérieur du colis.
6. Emballez soigneusement les produits Pâtisserie dans un carton solide, avec un calage suffisant pour éviter tout bris pendant le transport.
7. Renvoyez le colis à l’adresse indiquée par patisseriefr.com (cette adresse vous sera communiquée dans la procédure de retour).

Attention : les produits Pâtisserie doivent être retournés en une seule fois. Nous ne pouvons pas accepter des retours partiels fragmentés pour une même commande.

5. Délai de traitement du retour

Une fois votre colis contenant les produits Pâtisserie réceptionné par nos services, un contrôle de conformité est effectué sous 48 à 72 heures ouvrées. Ce contrôle vérifie :

• L’intégrité des emballages scellés.
• L’absence de bris ou d’altération des produits Pâtisserie.
• La correspondance entre les produits retournés et la demande de retour.

Si le contrôle est positif, le remboursement ou l’avoir est émis selon votre choix (voir article 7). En cas d’anomalie (produit ouvert, manquant, endommagé par une mauvaise protection), patisseriefr.com se réserve le droit de refuser le retour ou de réduire le montant remboursé.

6. Produits Pâtisserie endommagés lors du retour

La responsabilité du transport et des risques liés au retour incombe au client, sauf si les produits Pâtisserie ont été retournés parce qu’ils étaient déjà endommagés ou non conformes à la commande initiale. Nous vous recommandons vivement :

• D’utiliser un mode de transport avec suivi et assurance.
• De conserver la preuve de dépôt du colis.
• De photographier les produits Pâtisserie et leur conditionnement avant refermeture du carton.

Si les produits Pâtisserie arrivent cassés ou abîmés en raison d’un emballage insuffisant de votre part, patisseriefr.com se verra dans l’obligation de refuser le remboursement.

7. Remboursement ou avoir

Lorsqu’un retour de produits Pâtisserie est accepté, vous avez le choix entre :

• Un remboursement : le montant correspondant au prix d’achat des produits retournés vous sera recrédité selon le moyen de paiement utilisé initialement. Le délai de réapparition des fonds dépend de votre établissement bancaire.
• Un avoir : valable sur l’ensemble des produits Pâtisserie de patisseriefr.com, sans date d’expiration minimale. L’avoir pourra être utilisé lors de votre prochaine commande en vous connectant à votre compte client.

Si vous avez bénéficié d’une promotion ou d’une remise sur l’ensemble de votre panier, le remboursement des produits Pâtisserie retournés sera calculé au prorata de la réduction appliquée.

8. Retour pour non-conformité ou produit Pâtisserie défectueux

Si un produit Pâtisserie reçu ne correspond pas à votre commande (référence erronée, quantité incorrecte, défaut manifeste) ou présente un vice caché, la procédure est différente du simple droit de rétractation. Dans ce cas :

• Ne renvoyez rien avant d’avoir contacté patisseriefr.com via votre espace client.
• Joignez impérativement des photographies claires montrant le produit Pâtisserie concerné, son emballage, le bordereau de livraison et le défaut constaté.
• Nous étudierons votre demande sous 72 heures ouvrées et vous proposerons : un remplacement à l’identique (si disponible), un remboursement intégral, ou un avoir majoré en compensation.

Les frais éventuels de retour pour non-conformité ne sont pas à votre charge, sous réserve que vous ayez suivi la procédure indiquée et obtenu une validation préalable de patisseriefr.com.

9. Produits Pâtisserie endommagés à la réception

Si votre colis contenant des produits Pâtisserie arrive visiblement endommagé (carton écrasé, déchiré, humide, ouvert), vous devez immédiatement émettre des réserves manuscrites sur le bordereau du transporteur. Nous vous rappelons qu’il est essentiel de :

• Refuser le colis si le dommage est grave.
• Ou l’accepter avec réserves précises (« colis endommagé – produit Pâtisserie brisé à vérifier »).
• Nous contacter dans les 24 heures suivant la réception via votre espace client sur patisseriefr.com, en fournissant des photos du colis et des produits Pâtisserie concernés.

Dans cette situation, le retour n’est pas à votre charge. Nous organiserons avec vous le remplacement ou le remboursement après constat.

10. Cas particulier des professionnels

Les clients professionnels commandant des volumes importants de produits Pâtisserie sur patisseriefr.com bénéficient de conditions de retour spécifiques, définies dans leur contrat ou devis. En l’absence de clause particulière, la présente politique de retour s’applique. Toutefois, pour des raisons logistiques, les retours de palettes ou de colis multiples doivent être signalés dans un délai de 7 jours calendaires après réception, au lieu de 14 jours pour les particuliers.

11. Produits Pâtisserie en promotion ou soldes

Les produits Pâtisserie achetés en promotion ou pendant une période de soldes sur patisseriefr.com sont soumis à la même politique de retour que les produits en plein tarif, sous réserve des exceptions de l’article 2 (produits ouverts ou descellés). Le montant remboursé sera celui effectivement payé lors de l’achat, et non le prix plein affiché hors promotion.

12. Retour partiel et conséquence sur une offre groupée

Si vous avez commandé plusieurs produits Pâtisserie bénéficiant d’une remise conditionnée à l’achat d’un lot (exemple : 3 achetés = 1 offert), le retour d’un seul produit peut annuler l’avantage. Dans ce cas, patisseriefr.com pourra soit :

• Vous demander de retourner l’intégralité du lot, soit
• Déduire de votre remboursement la valeur de l’avantage perdu.

Nous vous informerons précisément du calcul avant de valider votre retour.

13. Absence de reprise en magasin physique

Étant donné que patisseriefr.com est une boutique en ligne dédiée aux produits Pâtisserie, il n’est pas possible de retourner un produit dans un point de vente physique. Tous les retours doivent impérativement suivre la procédure décrite à l’article 4, via l’espace client du site.

14. Délai d’obtention du remboursement

Une fois que patisseriefr.com a validé votre retour de produits Pâtisserie, le remboursement est émis sous 7 à 10 jours ouvrés. Le délai total avant que les fonds ne soient crédités sur votre compte dépend des circuits bancaires. Nous vous fournirons une confirmation écrite dès l’émission du remboursement.

15. Changement d’avis après retour partiel

Si vous changez d’avis après avoir retourné une partie de votre commande de produits Pâtisserie, vous ne pouvez pas « annuler » le retour. Les produits retournés et acceptés ne pourront pas vous être renvoyés. Vous devrez passer une nouvelle commande sur patisseriefr.com si vous souhaitez de nouveau ces références.

16. Fraude ou abus concernant les retours

patisseriefr.com se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement en cas d’abus constaté (retours trop fréquents de produits Pâtisserie en parfait état, demandes de remboursement sans renvoi effectif, dégradation volontaire des produits). Dans ce cas, votre compte client peut être suspendu.

17. Modification de la politique de retour

Cette politique de retour peut évoluer. La version applicable est celle en vigueur sur patisseriefr.com à la date de votre commande. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

18. Nous contacter pour une question sur le retour

Si vous avez besoin d’un éclaircissement concernant le retour d’un produit Pâtisserie, vous pouvez ouvrir une demande dans la rubrique « Aide – Retours » de votre espace client sur patisseriefr.com. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais avec des instructions personnalisées.